《茍日新，日日新，又日新》——中國(guó)儒家經(jīng)典《禮記·大學(xué)》
“做新民”是中國(guó)古代的帝王成湯的座右銘，倡導(dǎo)代表人類不斷發(fā)展和積極進(jìn)取的精神，是一個(gè)日積月累的變化，從量變到達(dá)質(zhì)變的必然趨勢(shì)和結(jié)果，是人類思想進(jìn)步和物質(zhì)創(chuàng)新的哲學(xué)。
東和官網(wǎng)瀏覽數(shù)據(jù)公開(kāi)后，我們?cè)诎l(fā)出《重磅 | 東和官網(wǎng)流量數(shù)據(jù)全面公開(kāi)》（點(diǎn)擊可查閱）后收到了好些咨詢?yōu)g覽數(shù)據(jù)參考作用的留言，因此我們做了《東和官網(wǎng)瀏覽數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么看》（點(diǎn)擊可查閱）一文，為大家解釋瀏覽數(shù)據(jù)的參考作用。
此前我們也提到，東和24小時(shí)均盡力為您提供服務(wù)支持和幫助，包括熱線電話、微信公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)、微信公眾號(hào)和官網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)。下面我們針對(duì)客服功能進(jìn)行一些案例解析。
微信公眾號(hào)
微信公眾號(hào)是我們較常用的聯(lián)絡(luò)方式，每天在后臺(tái)都會(huì)有大量的咨詢，我們先以微信公眾號(hào)舉例。
24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)：關(guān)注東和茶葉后，有五個(gè)選項(xiàng)是您可以通過(guò)發(fā)送數(shù)字得到自動(dòng)回復(fù)的。假設(shè)我們想獲取東和圖冊(cè)資訊，可以直接點(diǎn)開(kāi)對(duì)話框輸入數(shù)字“3”。
人工客服回復(fù)：行情資詢的選項(xiàng)點(diǎn)開(kāi)后，系統(tǒng)將自動(dòng)回復(fù)我們各分部的熱線電話，方便直接溝通您的需求情況。若同一時(shí)間咨詢電話過(guò)于繁忙，或者想在線上再具體了解下，那么我們可以直接輸入“客服”或者您需要了解的具體問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)客服將盡快回復(fù)您。
每天上午10時(shí)到晚上23時(shí)是普洱茶葉交易最為活躍的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)將全員持續(xù)在線服務(wù)。
凌晨1時(shí)到上午9時(shí)，您同樣可以輸入留言，值班客服將盡快為您回復(fù)。
文章留言回復(fù)：每一篇文章底下我們都已經(jīng)開(kāi)通了留言功能，如果在閱讀文章期間有任何的咨詢都可以進(jìn)行留言，我們也將第一時(shí)間回復(fù)。如下圖的這位客戶，在文末進(jìn)行留言后我們進(jìn)行回復(fù)并安排經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了聯(lián)系和跟進(jìn)。
東和官網(wǎng)
打開(kāi)東和官網(wǎng)瀏覽東和指數(shù)，是許多茶友每天必做的功課，如果在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的期間如果有任何疑問(wèn)，也可以點(diǎn)擊客服對(duì)話窗口直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客服的聯(lián)絡(luò)。
手機(jī)端用戶：點(diǎn)開(kāi)下圖箭頭指引的浮動(dòng)對(duì)話窗口即可。
電腦端用戶：點(diǎn)開(kāi)下圖箭頭指引的浮動(dòng)對(duì)話窗口即可進(jìn)行對(duì)話。
在對(duì)話過(guò)程中，不僅可以進(jìn)行客服的實(shí)時(shí)對(duì)接，也可以在交流中發(fā)送截圖、照片或者文件。發(fā)送按鍵如下圖。
其中，使用電腦端登錄的茶友可以見(jiàn)到，右邊浮動(dòng)服務(wù)窗口有一個(gè)企鵝標(biāo)志，點(diǎn)開(kāi)后即可見(jiàn)到騰訊QQ和阿里旺旺在線客服的情況，這兩個(gè)方式都需要您事先下載軟件。有顏色的圖標(biāo)表示當(dāng)下可以為您服務(wù)的窗口，點(diǎn)開(kāi)后將跳轉(zhuǎn)到您已經(jīng)下載的騰訊QQ軟件對(duì)話界面、或者阿里旺旺軟件對(duì)話界面里進(jìn)行臨時(shí)對(duì)話。
東和官網(wǎng)每日有大量茶友瀏覽和咨詢，在線網(wǎng)絡(luò)客服可能出現(xiàn)忙線狀況，此時(shí)可以耐心等待系統(tǒng)進(jìn)行在線客服的切換跳轉(zhuǎn)；如果出現(xiàn)坐席全部繁忙、系統(tǒng)多次切換客服無(wú)效的情況下，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)下圖的繁忙提示，此時(shí)您可以點(diǎn)開(kāi)右邊的“客服名片”，獲取客服的其他聯(lián)系方式，直接進(jìn)行溝通。
和微信公眾號(hào)的客服團(tuán)隊(duì)一樣，每天上午10時(shí)到晚上23時(shí)是普洱茶葉交易最為活躍的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)將全員持續(xù)在線服務(wù)。凌晨1時(shí)到上午9時(shí)，您同樣可以輸入留言，值班客服將盡快為您回復(fù)。
“茍日新，日日新，又日新”，東和茶葉的官方網(wǎng)站和公眾號(hào)將持續(xù)為廣大茶友的需求改良，也希望您在使用過(guò)程里多提供寶貴意見(jiàn)，被采納的意見(jiàn)我們將送出一份小禮品以表謝意。
如果上述的客服聯(lián)系方式仍未能為您解決服務(wù)需求，您也可以直接來(lái)電資訊，或者可以選擇到東和茶葉門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的垂詢，我們期待您的光臨。
? ? ?東和茶葉門店聯(lián)系方式 ? ? ? ?
廣州總店
廣東省廣州市荔灣區(qū)南方茶葉市場(chǎng)洞企石路9號(hào)60—66號(hào)（總公司） ?
電話：020-81547283、020-81544307
茶葉城店
廣州市荔灣區(qū)芳村大道中508號(hào)芳村茶葉城商鋪第一層C區(qū)118-119
電話：020-86535823
東莞店
東莞市萬(wàn)江區(qū)石美社區(qū)友誼路55
電話：0769-22278883
深圳店
廣東省深圳市羅湖區(qū)沿河路古玩城1棟102?
電話：0755-82326156
中山店
廣東省中山市南區(qū)城南五路華通行茶葉市場(chǎng)509-601
電話：0760-88890568
昆明店
云南省昆明市盤龍區(qū)雄達(dá)茶城思茅路4號(hào)??
電話：0871-65090076
